医护礼仪：仪表仪态、沟通技巧、服务规范等内容，提升医护人员职业形象和服务水平，改善医患关系。

与患者沟通：倾听技巧，以真诚态度理解患者需求；语言表达，使用温和、易懂语言；情绪感知，敏锐察觉患者情绪变化并及时回应；还包括非语言沟通，如肢体语言、表情等，以建立良好的医患互动关系。

内部沟通：团队协作意识培养，强调共同目标；有效信息传递技巧，确保医疗信息准确无误；理解与尊重同事观点，避免冲突；沟通渠道的熟悉与运用，促进医护间高效配合，提升医疗工作质量与效率。